1.Patch Test: As our products contain natural botanical ingredients, we recommend performing a patch test on a small area of skin (e.g., behind the ear or inner elbow) before full use. Discontinue use immediately and consult a dermatologist if irritation, redness, or discomfort occurs.

2.Professional Advice: The information provided on this website is for educational purposes only and is not intended as medical advice, diagnosis, or treatment. Please consult a healthcare professional before using new skincare products if you have specific skin conditions, are pregnant, or are nursing.

3.Natural Variations: Due to the handmade nature and use of natural raw materials, slight variations in color and scent may occur between batches. This is a normal characteristic of natural products and does not affect their quality.

4.Storage & Freshness: Store products in a cool, dry place away from direct sunlight and heat. To maintain the optimal potency and freshness of our natural ingredients, we highly recommend keeping your products refrigerated between 4°C - 10°C. Please use within the recommended period after opening.

感謝您選擇 TASOO。我們珍視每一份交付，堅持手工小量精製，確保每一瓶送到您手中的草本精華皆處於最佳活性狀態。

A. 配送範圍與收費 (Hong Kong)
我們主要使用順豐速運 (SF Express) 作為合作快遞，確保配送的高效與安全。

順豐速運預付
支持順豐智能櫃、順豐營業點、順豐站自取或工商/住宅地址上門派送。
運費：標準運費由 HK$40 起（視乎重量及體積）。

免運費優惠

全店購物滿 HK$500，即可享免運費優惠（只限香港地區）。

B. 發貨時間 (Processing Time)

現貨商品：確認訂單後，我們將於 3-5 個工作天內安排發貨。
預售/手工定制商品：由於產品堅持手工小量製作，如遇缺貨，發貨時間約為 7-14 個工作天。
發貨後，您將收到包含快遞單號的電郵通知，方便您實時追蹤包裹狀態。

C. 溫馨提示 (Special Notes)

收件資訊：請務必填寫正確的收件人姓名及電話，以免導致配送延誤。
包裝哲學：響應 TASOO 的環保理念，我們盡量減少過度包裝，使用可回收材質作為緩衝保護，將負擔留給包裝，將純淨留給肌膚。
破損處理：收到貨品時，請即時檢查。如發現包裹有嚴重損壞，請於 24 小時內拍照並聯絡我們的客服團隊，我們將盡快為您處理。

在 TASOO，我們珍視每一寸肌膚的獨特需求。由於我們的產品均為天然草本成分且堅持手工小量精製，為了保障每位顧客的衛生安全與產品品質，請參閱以下退換貨指引：

A. 破損或錯誤發貨 Damaged or Wrong Items
如果您收到的商品有嚴重損壞、漏發或與訂單不符，我們深表歉意並將全程負責。

申請時限：請在收到貨品後的 48 小時內聯絡我們的客服團隊。
申請流程：請拍攝破損部位或錯誤商品的相片，並連同訂單編號發送至我們的官方電郵。
處理方式：確認後，我們將盡快為您安排免費補發或更換。

B. 敏感反應處理 Allergic Reactions
我們了解敏感肌膚的複雜性，因此所有配方均嚴格排除六大致敏成份。然而，由於個人體質差異，我們強烈建議在使用新產品前先於耳後或手腕內側進行小範圍皮膚測試。

處理指引：若使用後出現不適，請立即停止使用並諮詢專業醫生。
退換條款：由於護膚品屬於個人衛生用品，若產品已開封或使用，除非證實為產品質量問題，否則恕不接受因個人皮膚反應或個人喜好（如香味、質地、顏色差異）而提出的退換申請。

C. 無法辦理退換貨的情況
請注意，以下情況恕不接受退換貨申請：

超出收到貨品後 7 天的申請（以物流簽收紀錄為準）。
產品已被拆封、使用或包裝毀損。
因存放不當（如陽光直射、潮濕環境）導致的變質。
特價促銷商品或贈品。

手工製品因天然原材導致的微小色差或氣味波動[此乃天然植物特性，不影響品質]。

品牌責任：若因產品質量問題或發貨錯誤導致的退換，來回運費將由 TASOO 全額承擔。
個人因素：若經溝通後雙方同意進行非質量問題的換貨，相關來回運費需由買家自行承擔。

客服支援 Customer Support

如果您對產品有任何疑問，或在護膚過程中需要專業建議，歡迎隨時聯繫我們：

Email: Info@tasooskincare.com

服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00 (例假日除外)

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